走访
不让快递员进小区，太麻烦
张女士在海珠区愉景雅苑小区居住了多年，平日里收发快递，她只需在家里等快递员就可以了。近日张女士发现，快递人员不上门了，取而代之的是需要业主到小区门口签收或寄件。经过了解，张女士才知道原来在这个月初，愉景雅苑小区物管方与一家名为“宅民之便”的公司签署了合作协议，表示可以为居民们收发件。而其他的快递公司要上门收件，则需要经过这个公司进行中转。
“他们（宅民之便）要求快递员派件时，必须交到他们那里，然后由他们交给业主。这样快递员肯定不同意了。物品损坏、丢失了谁赔偿？最后辛苦的还是我们，收快递的时候得跑下楼。”张女士表示，自从有了这个"宅民之便"，她就经常看到一些快递员在门口跟小区保安争吵，“保安拦着不让他们进小区，快递员只能要求业主自己下楼拿件。”
目前寄件
只能选三家快递公司
日前，记者来到了愉景雅苑，张女士所反映的“宅民之便”位于愉景雅苑西门，现场一名自称是“宅民之便”公司员工的工作人员在收发快递。“只要是附近的邮件我们都会收，但主要的客户是小区里面的居民。”该工作人员告诉记者，目前该站点主要与X达、XXX通以及XX快三家快递公司有业务合作，“收件时，可根据自己的需要选择这些公司中的一家，然后我们就帮忙发件。我们还免费为小区住户提供代收件和派件服务，并帮忙核实快递人员的身份和快递单的内容，保证快递安全。”
记者在市工商局企业信息官网上查询，“宅民之便”公司全名为“广州宅民之便企业管理咨询有限公司”，注册时间为2013年11月22日，企业法人（负责人）为一蔡姓男子，其公司经营范围为“企业管理咨询”、“房地产信息咨询”、“行李包裹寄存服务”以及“代办货物运输手续”。此外，记者走访发现，除了愉景雅苑之外，愉景南苑、逸景翠园等小区也已经出现或将在12月底引入“宅民之便”的服务。
业主
质疑
收件寄件都要跑下楼？
物管回应：我们要求快递员必须进行身份登记以及不得骑车，但他们往往不肯配合工作。
公司回应：负责将快件派送至每家每户。市民需要寄件时，“宅民之便”还可以帮忙联系各个公司的快递员上门收件。
寄件只能选择三家快递公司？
回应：将引入越来越多的快递公司供选择，并提供给居民更低廉的寄件价格。
物品损坏或丢失谁负责？
回应：若“宅民之便”接受快件后，快件出现损毁等问题，“宅民之便”将对此负责。
物管方
快递人员登记身份后可进小区
没经过业主们的同意，小区物管与“宅民之便”公司这样的做法是否妥当？有限的快递服务选择是否涉嫌行业不良竞争？虽然邮件确是免费中转，但一旦邮件损坏或丢失，这责任该由谁来承担？针对居民们的疑问，记者找到了愉景雅苑物管中心的负责人朱宏春。朱宏春表示，在“宅民之便”公司进驻之前，愉景雅苑小区物管方就向小区多个居民点发出了通知，另外，“宅民之便”公司进驻后，物管方也并未禁止其他快递公司人员进入小区收发件。
我们小区的老人和孩子比较多，在门口设置第三方是为了提高小区的安全性。”朱宏春表示，跟别的小区不同，愉景雅苑小区的居民流动性比较大，因此，要加强物业管理，必须加强对出入口人口的控制，“其他的快递公司也可以提供上门服务，不过，我们要求他们必须进行身份登记以及不得骑车，另外也可以将快递交予"宅民之便"公司转交。但是，由于这些快递公司之间本身有一定的业务冲突，他们并不肯配合我们的工作。很多时候他们让业主下楼拿件或跟我们争吵，这引发了业主们的不满。”朱宏春表示，引入宅民之便是物业总公司的决定，愉景雅苑物管方与“宅民之便”之间并不存在金钱上的交易。“宅民之便”代业主签收的快递，按照“谁签收谁负责”的原则，一旦损坏或丢失，将由“宅民之便”公司负责。公司说法
免费将快件送至每家每户
前日，记者根据“宅民之便”公司工作人员提供的电话，联系了负责人蔡先生，然而他的说法与记者走访所见大相径庭。蔡先生表示，公司有快递行业的相关经验，目前与大多快递公司有合作，并非只与某两三家快递公司合作，不仅对各快递公司的快件“来者不拒”，他们还负责将快件派送至每家每户，市民需要寄件时，“宅民之便”还可以帮忙联系各个公司的快递员实现上门收件。不过这番介绍显然与记者在愉景雅苑所见，居民需要下楼取件、寄件选择三家特定快递公司的情况有很大出入。蔡先生表示这是“物管购买服务”，目前他们已和一些物业合作，在市区开设了若干“宅民之便”服务点，他还表示，若“宅民之便”接受快件后，快件出现损毁等问题，“宅民之便”将对此负责。
针对寄件时“只有三家快递公司”选择的质疑，昨日愉景雅苑回复表示，物管与“宅民之便”公司会引入越来越多的快递公司供选择，并提供给居民更低廉的寄件价格，望居民“谅解”。
明年收寄件要验身份证
宅民之便还“便民”吗？
日前，惠州、珠海、中山三个地级市率先开展物流寄递验视实名制，所有的物流公司，快递企业在收货时必须验视实名登记，市民在收货或寄货的时候必须携带身份证，通过收货验视的终端系统，读取个人身份证信息后，才能收寄物品。另据省物流行业协会秘书长马仁洪透露，明年6月份将在全省进行推广收寄快递实名制。
若实行实名制，根据“宅民之便”公司介绍的服务，代办收寄时如何验证身份证呢？记者昨日再次致电该公司咨询这一问题，但对方的回复却较含糊，“我们会致电居民，得到他们的同意后我们才暂存物品，若一定要验证身份，则需要居民到服务点验证。”随后记者问到，在没有验证身份的前提下，快递公司不把物品交给宅民之便暂存该如何解决，对方则直接挂了电话。
律师
即使便民，也须经大部分业主同意
广东通法正承律师事务所律师欧志强表示，即使该服务是便民服务，也必须经过小区大部分业主的同意。欧志强认为，根据《中华人民共和国邮政法》第三十二条规定，邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利，“依据该法律规定，如果收件地址是住宅房号，那么当然要投递到户，物业作为第三方无权干涉或阻挠。物业公司如禁止其他快递公司进入小区，属侵犯业主的权益。”
知多D
代收快件须得收件人同意
今年7月1日起实施的《广东省快递市场管理办法》的第十六条列明，经营快递业务的企业在投递快件时，应当告知收件人当面验视快件包装，若收件人本人无法签收时，经征得收件人同意，可由收件人指定的其他人代为签收。代收时，收派员应当核实代收人身份并记录。
